Après près de quatre mois d’interruption due à une cyberattaque, le géant britannique Marks & Spencer a finalement rétabli son service de click and collect pour les vêtements, les produits de beauté et les articles pour la maison. Cette reprise marque une étape importante dans le retour à la normale pour l’entreprise, qui a dû faire face à de nombreux défis techniques et commerciaux. Découvrez les étapes de cette relance et les implications pour l’avenir de l’enseigne.
L’essentiel à retenir
- Marks & Spencer a rétabli son service de click and collect après une interruption de près de quatre mois.
- La cyberattaque a coûté à l’entreprise environ 300 millions de livres en perte de bénéfice d’exploitation prévu pour 2025/26.
- Le groupe DragonForce serait à l’origine de cette attaque, et des arrestations ont eu lieu dans le cadre de l’enquête.
La reprise des services de click and collect
Le service de click and collect de Marks & Spencer, qui permet aux clients de commander en ligne et de récupérer leurs articles en magasin, a repris après une interruption de plusieurs mois. Cette suspension avait été mise en place suite à un « incident cybernétique » déclaré par l’entreprise, affectant principalement les commandes de vêtements et d’articles pour la maison. Depuis le 10 juin, l’entreprise avait progressivement rétabli les commandes en ligne pour la livraison à domicile, mais le service de collecte en magasin restait indisponible jusqu’à récemment.
Impact financier et gestion de la crise
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La cyberattaque a eu des conséquences financières importantes pour Marks & Spencer, avec une perte estimée à 300 millions de livres sur le bénéfice d’exploitation prévu pour l’année financière 2025/26. Cependant, l’entreprise espère réduire cet impact grâce à l’assurance et à une gestion rigoureuse des coûts. En parallèle, des mesures ont été prises pour garantir la sécurité des systèmes informatiques, incluant la mise hors ligne de certains systèmes pour protéger les données des clients.
Enquête et avancées
L’attaque a été attribuée au groupe de hackers DragonForce, selon le président de Marks & Spencer, Archie Norman. Des arrestations ont été effectuées par la police britannique dans le cadre de l’enquête, visant non seulement l’incident chez Marks & Spencer, mais également d’autres attaques similaires sur le Co-op et Harrods. Le PDG de Marks & Spencer, Stuart Machin, a exprimé sa confiance quant à la résolution prochaine de cette crise.
Marks & Spencer, fondée il y a 141 ans, est une institution emblématique du commerce de détail au Royaume-Uni. Au fil des décennies, l’entreprise a évolué pour inclure une large gamme de produits allant des vêtements à la nourriture, en passant par les articles pour la maison. Malgré les défis récents, l’enseigne demeure populaire parmi les consommateurs britanniques et continue d’innover pour répondre aux attentes changeantes de sa clientèle.