Calculateur de Customer Lifetime Value (CLV)
Estimez la valeur totale qu'un client génère pour votre e-commerce, mesurez la rentabilité de votre acquisition et identifiez vos leviers de croissance.
Calculateur CLV
Ratio CLV : CAC
—Décomposition de la valeur vie client
Impact du taux de churn sur le CLV net
| Churn annuel | Durée vie client | CLV brut | CLV avec marge | CLV net (après CAC) | Ratio CLV:CAC |
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Formules utilisées
Cet outil propose deux approches : la formule simple (basée sur la durée de vie saisie) et la formule avancée (basée sur le taux de churn, plus réaliste en e-commerce).
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le Customer Lifetime Value (CLV) ?
Le CLV (aussi appelé LTV ou valeur vie client) est le revenu total qu'un client génère pour votre boutique tout au long de sa relation avec vous. C'est l'un des indicateurs les plus stratégiques en e-commerce : il permet de savoir combien vous pouvez dépenser pour acquérir un client tout en restant rentable.
Quel ratio CLV:CAC viser ?
Un ratio supérieur à 3 est généralement considéré comme sain : le client rapporte au moins 3 fois ce qu'il a coûté à acquérir. En dessous de 1, vous perdez de l'argent sur chaque client. Entre 1 et 3, la rentabilité est fragile. Au-dessus de 5, le modèle est solide mais vous êtes peut-être sous-investi en acquisition.
Comment augmenter le CLV de ses clients ?
Les principaux leviers sont : augmenter le panier moyen (upsell, cross-sell, offres premium), augmenter la fréquence d'achat (email marketing, programme de fidélité, abonnement), réduire le taux de churn (améliorer l'expérience post-achat, SAV réactif, programme de réengagement) et augmenter la marge par commande.
Quelle différence entre CLV brut et CLV avec marge ?
Le CLV brut représente le chiffre d'affaires total généré par un client sans déduire les coûts. Le CLV avec marge est plus réaliste : il ne comptabilise que la marge brute dégagée sur ce CA, soit le revenu réellement disponible après avoir payé les produits et la logistique. C'est le CLV avec marge qui doit être comparé au CAC pour mesurer la rentabilité réelle.