Breeze AI regroupe l’ensemble des fonctionnalités d’intelligence artificielle développées par HubSpot. Cette suite ne repose pas sur un seul outil, mais sur trois composants complémentaires qui répondent à des besoins différents. Breeze Copilot accompagne les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes, les Breeze Agents prennent en charge des processus complets et Breeze Intelligence enrichit les données du CRM afin d’améliorer la qualité des informations disponibles.
Bien distinguer ces trois éléments permet de mieux exploiter les possibilités offertes par HubSpot et de sélectionner les fonctionnalités les plus adaptées aux besoins de chaque équipe.
Breeze Copilot accompagne les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes
Breeze Copilot est l’assistant conversationnel intégré directement dans HubSpot. Son objectif est d’aider les utilisateurs à travailler plus rapidement sans quitter leur environnement de travail.
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Il fonctionne à partir de demandes formulées en langage naturel. Un commercial peut par exemple lui demander de résumer les derniers échanges avec un prospect, de préparer un e-mail de suivi ou encore de retrouver une information présente dans le CRM.
Les équipes marketing peuvent également l’utiliser pour générer des idées de contenus, rédiger un premier brouillon ou analyser les performances d’une campagne.
Copilot ne prend pas de décision à la place des utilisateurs. Il propose des réponses, prépare les contenus et facilite l’accès aux informations, mais chaque action reste validée par la personne qui utilise la plateforme.
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Breeze Agents automatisent des missions complètes
Les Breeze Agents vont plus loin que l’assistance proposée par Copilot.
Chaque agent est conçu pour gérer un domaine d’activité précis avec un niveau d’automatisation beaucoup plus élevé. Une fois configurés, ils peuvent réaliser plusieurs étapes d’un même processus sans intervention permanente des équipes.
HubSpot propose plusieurs agents spécialisés, parmi lesquels :
- Content Agent, dédié à la création de contenus SEO, d’articles, de pages web ou de campagnes marketing ;
- Prospecting Agent, chargé d’identifier des prospects, d’analyser les signaux commerciaux et de préparer des prises de contact ;
- Customer Agent, destiné à assister les équipes de support et à produire automatiquement des réponses ou des articles de base de connaissances ;
- Social Media Agent, qui prépare des publications adaptées aux différents réseaux sociaux.
Ces agents interviennent sur des missions complètes et permettent de réduire une partie importante des tâches répétitives.
Breeze Intelligence enrichit automatiquement les données du CRM
Breeze Intelligence constitue la couche de données de toute la suite Breeze.
Contrairement à Copilot ou aux Agents, cette fonctionnalité travaille principalement en arrière-plan. Son objectif est d’améliorer la qualité des informations utilisées dans HubSpot.
Elle complète automatiquement les fiches contacts et entreprises grâce à des bases de données externes, identifie certains signaux d’intérêt commercial et enrichit les informations déjà présentes dans le CRM.
Breeze Intelligence peut notamment :
- compléter les coordonnées des entreprises ;
- enrichir les fiches contacts ;
- détecter certains signaux d’achat ;
- améliorer le scoring des prospects ;
- réduire le nombre de champs à remplir dans les formulaires ;
- alimenter les autres fonctionnalités de Breeze avec des données plus complètes.
Cette base de données enrichie permet aux équipes de travailler avec des informations plus fiables sans effectuer de nombreuses recherches manuelles.
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Trois outils complémentaires au sein de HubSpot
Même si ces fonctionnalités sont regroupées sous le nom Breeze AI, elles ne remplissent pas le même objectif.
Copilot accompagne directement les utilisateurs pendant leur travail quotidien. Il répond aux questions, prépare des contenus et facilite l’utilisation du CRM.
Les Agents réalisent des processus beaucoup plus complets. Ils prennent en charge certaines missions de manière autonome après leur configuration et interviennent dans différents domaines comme le marketing, la prospection ou le service client.
Breeze Intelligence intervient quant à lui en arrière-plan afin d’améliorer la qualité des données utilisées par l’ensemble de la plateforme. Les informations enrichies profitent ensuite aussi bien à Copilot qu’aux différents Agents.
Cette complémentarité permet aux entreprises de disposer d’une intelligence artificielle présente à toutes les étapes de leur activité sans multiplier les outils externes.
Quelle fonctionnalité utiliser selon les besoins ?
Le choix dépend principalement de l’objectif recherché.
Pour obtenir rapidement une réponse, préparer un document ou retrouver une information dans HubSpot, Breeze Copilot constitue la solution la plus adaptée.
Pour automatiser des processus plus longs comme la création de contenus, la prospection commerciale ou le support client, les Breeze Agents apportent un niveau d’automatisation plus important.
Enfin, pour améliorer la qualité des données présentes dans le CRM et disposer de fiches entreprises plus complètes, Breeze Intelligence fonctionne en permanence afin d’alimenter l’ensemble de la plateforme.
Les bénéfices pour les équipes
L’utilisation combinée de Copilot, des Agents et de Breeze Intelligence apporte plusieurs avantages :
- diminution des recherches manuelles ;
- création de contenus plus rapide ;
- enrichissement automatique des données CRM ;
- automatisation de nombreuses tâches répétitives ;
- meilleure préparation des actions commerciales ;
- centralisation des informations dans HubSpot ;
- collaboration facilitée entre les équipes marketing, commerciales et service client.
Chaque composant intervient à une étape différente tout en s’appuyant sur les mêmes données présentes dans le CRM.
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Questions fréquentes sur Breeze AI HubSpot
À quoi sert Breeze Copilot ?
Breeze Copilot assiste les utilisateurs directement dans HubSpot. Il permet de rechercher des informations, résumer des échanges, préparer des e-mails ou générer différents contenus à partir de demandes formulées en langage naturel.
Quelle différence existe-t-il entre Copilot et les Breeze Agents ?
Copilot répond aux demandes de l’utilisateur au fur et à mesure de son travail. Les Breeze Agents exécutent des missions plus complètes après leur configuration et interviennent de façon beaucoup plus autonome.
Quel est le rôle de Breeze Intelligence ?
Breeze Intelligence enrichit automatiquement les données présentes dans le CRM, complète les fiches contacts et entreprises et améliore la qualité des informations utilisées par les autres fonctionnalités de HubSpot.
Les trois composants utilisent-ils les mêmes données ?
Oui. Les trois fonctionnalités sont directement intégrées à HubSpot et exploitent les informations déjà présentes dans le CRM afin de proposer des recommandations ou d’automatiser certaines tâches.
Peut-on utiliser uniquement l’une de ces fonctionnalités ?
Oui. Selon l’abonnement HubSpot et les besoins de l’entreprise, il est possible d’utiliser Copilot, certains Breeze Agents ou Breeze Intelligence indépendamment les uns des autres.
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Conclusion
Breeze AI repose sur trois composants complémentaires qui interviennent à différents niveaux de la plateforme HubSpot. Breeze Copilot accompagne les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes, les Breeze Agents automatisent des processus complets et Breeze Intelligence améliore la qualité des données du CRM. Ensemble, ces fonctionnalités permettent aux équipes marketing, commerciales et service client de travailler avec davantage d’informations, d’automatiser une partie de leurs activités et de tirer pleinement parti des données centralisées dans HubSpot.