Les habitudes des consommateurs n’ont cessé d’évoluer ces dernières années, un changement dans leur façon de consommer influencée en partie par le boom du digital et la recrudescence des dispositifs digitaux. Alors qu’il était auparavant linéaire, aujourd'hui, le parcours client est devenu plus complexe. Et cette nouvelle étude consommateur, réalisée par Trustpilot, décrypte les nouveaux besoins des consommateurs durant l'acte d'achat en ligne.
Notre calendrier des événements web, marketing digital et e-commerce est enfin prêt ! Nous y avons listé tous les temps forts de cette prochaine année 2019. Rassemblements web, rendez-vous professionnels incontournables du digital, conférences, séminaires, keynotes...ne ratez plus aucunes dates grâce à notre agenda 2019 digital marketing & e-commerce. Notre sélection des événements 2019 sera régulièrement mise à jour. Vous avec une date à nous suggérer ? N'hésitez pas à nous laisser les informations en commentaire. 
L’impact des avis clients sur les consommateurs n'est plus à prouver. En effet, d'après une étude IFOP, plus de 88% des consommateurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat. Ils sont indispensables si vous souhaitez développer vos ventes en ligne. Saviez-vous qu’en plus d’agir sur votre e-réputation, les avis clients offrent de nombreux avantages aux entreprises qui savent en tirer profit ? Il faut savoir que la collecte d’avis, première étape à toute stratégie d'e-réputation, ne sera réellement profitable que lorsqu’elle sera exploitée de manière optimale.
Venu d’Outre Atlantique, le Black Friday, qui a lieu le dernier vendredi du mois de novembre, est un rendez-vous très attendu des internautes en quête de bonnes affaires, et des professionnels qui aspirent à faire exploser leur chiffre d’affaires. Ce concept qui s’est désormais ancré dans les habitudes des e-acheteurs français depuis 2014, et qui ne cesse de prendre de l’ampleur, annonce le top départ des fêtes de Noël.
Vous avez un site e-commerce mais vous ne savez pas comment mettre en valeur vos produits ? Vous devez séduire les internautes ! Les photos d’ambiance et les photos détourées permettent à vos prospects de se projeter. Pour avoir des images de qualité, utilisez un bon appareil photo, retouchez-les et réduisez leur taille. Après cela, enregistrez l’image sous un nom cohérent et lors de l’importation, remplissez la balise alt. N’oubliez pas, avoir des photos produits optimisées, c’est améliorer son référencement SEO.
Face à l'essor de l'e-commerce, l'e-réputation a de plus en plus sa place dans les stratégies des sites e-commerce pour se démarquer de la concurrence. Parmi les leviers de l'e-réputation, l'incontournable n'est autre que l'avis client. Commentaires, notes, étoiles, ... il existe beaucoup de manières de donner son avis dans l'e-commerce afin de partager son mécontentement ou au contraire une recommandation.
Qu’ils soient positifs ou négatifs, les avis en ligne se sont beaucoup démocratisés au cours de ces dernières années, devenant un réflexe naturel pour tout acheteur à la recherche d'un produit ou service. D’ailleurs, les sites e-commerce sont de plus en plus nombreux à inviter les consommateurs à partager leur expérience d'achat. C’est justement le sujet de la dernière étude publiée par Trustpilot, intitulée “Comment les consommateurs utilisent les avis clients en 2018 ?".
