Pour de nombreux entrepreneurs, TikTok constitue un moyen accessible de mettre leurs produits en avant. Une vidéo peut rapidement toucher un large public et générer des commandes immédiates. Pour certains vendeurs, TikTok Shop représente donc un premier pas vers le commerce en ligne. Mais lorsque les ventes augmentent, l’envie de lancer sa propre boutique en ligne se fait souvent sentir. Cela ne change pas seulement la manière dont les clients passent commande.
De la plateforme à son propre canal
Une boutique en ligne propre offre à l’entrepreneur davantage de latitude pour développer sa marque. Les produits disposent d’un espace dédié, les clients peuvent consulter différentes pages et l’aménagement de la boutique offre plus de liberté.
Dans le même temps, cela implique des tâches supplémentaires. L’entrepreneur doit par exemple réfléchir aux paiements, au service client, aux stocks, à l’expédition et aux retours. Alors que TikTok facilite une partie du processus de vente, une boutique en ligne propre nécessite davantage d’organisation de la part de l’entrepreneur.
Chaque semaine, nous sélectionnons les solutions les plus utiles pour les professionnels du digital : IA, productivité, marketing, création de contenu et business. Voici les outils que nous recommandons actuellement.
☁️ pCloud – Le stockage cloud sécurisé avec une offre à vie.
Sauvegardez vos fichiers, photos et documents importants avec plusieurs centaines de Go ou plusieurs To disponibles.
→ Découvrir l'offre pCloud
🛒 Shopify – Créez votre boutique e-commerce sans coder.
Une solution complète pour lancer, gérer et développer votre activité en ligne.
→ Tester Shopify gratuitement
🤖 Jasper – L'assistant IA pour accélérer votre marketing.
Création de contenus, campagnes publicitaires et idées marketing : gagnez du temps grâce à l'intelligence artificielle.
→ Découvrir Jasper
🎬 CapCut Pro – Le montage vidéo dopé à l'IA.
Créez rapidement des vidéos professionnelles avec des outils avancés et automatisés.
→ Tester CapCut Pro
📊 HubSpot CRM – Le CRM idéal pour structurer votre croissance.
Gérez vos prospects, vos ventes et vos campagnes marketing depuis une seule plateforme.
→ Découvrir HubSpot CRM
🧠 MindManager – Organisez vos idées et vos projets efficacement.
Un outil puissant pour créer des mind maps, structurer vos stratégies et mieux collaborer.
→ Découvrir MindManager
🇬🇧 Gymglish – Améliorez votre anglais professionnel chaque jour.
Des cours personnalisés et courts pour progresser facilement, quel que soit votre niveau.
→ Profiter de l'essai gratuit
🌍 Preply – Apprenez une langue avec un professeur particulier.
Trouvez un enseignant adapté à vos objectifs et progressez à votre rythme.
→ Trouver votre professeur
Il en va de même pour la logistique. Sur TikTok Shop, les commandes sont reçues et traitées selon un processus bien défini. Une boutique en ligne indépendante nécessite quant à elle un processus adapté au logiciel et à la méthode de travail choisis.
L’augmentation du nombre de commandes nécessite un processus efficace
Lorsque les commandes arrivent par différents canaux, il devient plus difficile de tout gérer manuellement. Une commande provenant de TikTok Shop doit, par exemple, être traitée de la même manière qu’une commande provenant de votre propre boutique en ligne.
Cela implique toute une chaîne logistique, que l’on peut appeler fulfillment. Les produits doivent être stockés au bon endroit, les commandes doivent être préparées et les colis doivent être prêts à être expédiés. Lorsque le nombre de commandes est faible, un entrepreneur peut s’en occuper lui-même. À mesure que l’activité se développe, il peut s’avérer utile de réorganiser certaines parties de ce travail.
Monta peut alors être utilisé pour traiter les commandes provenant de différents canaux de vente. Ainsi, le stockage et l’expédition peuvent être organisés en un seul endroit, tandis que l’entrepreneur se concentre sur la boutique en ligne et les ventes.
La gestion des stocks devient de plus en plus importante
Un produit peut être proposé à la fois sur TikTok Shop et dans votre propre boutique en ligne. Lorsque les deux canaux utilisent le même stock, il est essentiel de bien suivre l’état des stocks.
Si vous vendez un article via TikTok, le stock disponible dans votre propre boutique en ligne doit également être mis à jour. Si cela n’est pas fait à temps, un client risque de commander un produit qui est en réalité déjà épuisé.
Une connexion entre les différents systèmes peut s’avérer utile à cet égard. Les commandes et les données de stock peuvent être transmises automatiquement. L’entrepreneur a ainsi moins d’informations à saisir manuellement.
Les retours font également partie du processus
Une vente ne s’arrête pas toujours à la livraison. Un client peut renvoyer un article parce que le produit ne lui convient pas, qu’il ne correspond pas à ses attentes ou qu’il ne le conserve pas pour une autre raison.
Lorsque l’on dispose de sa propre boutique en ligne, il faut déterminer à l’avance comment une telle demande de retour sera traitée. Le produit doit ensuite être contrôlé et le stock doit être mis à jour.
Du canal de vente à la marque propre
Le passage de TikTok Shop à une boutique en ligne propre va donc bien au-delà de la simple création d’un nouveau site web. Les processus en coulisses évoluent également.
Si vous utilisez plusieurs canaux de vente, il est judicieux de coordonner les ventes, les stocks, le traitement des commandes et les retours. Vous mettrez ainsi en place un mode de fonctionnement adapté non seulement aux premières commandes, mais également évolutif à mesure que votre boutique en ligne se développe.