Le parcours client ne se limite plus à un seul appareil. Une même personne peut découvrir une marque sur son smartphone, consulter ses produits sur un ordinateur et finaliser son achat sur une tablette ou une TV connectée. Dans ce contexte, le remarketing cross-device est devenu indispensable pour maintenir la continuité du message publicitaire et éviter les pertes d’opportunités. Mais comment les marques arrivent-elles à suivre un utilisateur d’un écran à l’autre, et quelles sont les nouvelles techniques qui permettent d’optimiser cette stratégie en 2025
Pourquoi le remarketing cross device est devenu incontournable ?
D’après Statista, un consommateur utilise en moyenne 3,6 appareils connectés par jour pour accéder à internet. Cela signifie qu’une publicité vue sur smartphone risque d’être oubliée si elle n’est pas relayée sur les autres supports. Sans une approche cross-device, la répétition et la cohérence publicitaire deviennent impossibles.
Les bénéfices pour les marques sont clairs :
- Renforcer la mémorisation : un message répété sur plusieurs écrans reste plus longtemps dans l’esprit.
- Augmenter les conversions : 65 % des acheteurs en ligne commencent leur recherche sur mobile mais préfèrent finaliser sur desktop.
- Optimiser les budgets publicitaires : cibler un même utilisateur sur plusieurs canaux réduit le gaspillage de diffusion.
Comment les annonceurs arrivent à suivre les utilisateurs ?
Le suivi cross-device ne repose pas sur un seul outil, mais sur un mélange de méthodes permettant d’identifier un utilisateur, quel que soit son appareil.
- Identifiants uniques (logins) : lorsqu’un internaute est connecté à son compte Google, Meta ou Amazon sur plusieurs appareils, la publicité peut être synchronisée automatiquement.
- Cookies et pixels avancés : même si les cookies tiers disparaissent progressivement, des solutions propriétaires permettent encore de lier plusieurs sessions.
- Fingerprinting probabiliste : technique qui combine des signaux comme l’adresse IP, le type de navigateur, l’heure de connexion, pour établir une correspondance entre appareils.
- Données CRM : les marques intègrent leurs bases clients avec les plateformes publicitaires pour cibler les utilisateurs connus, peu importe le support.
En moyenne, près de 70 % des annonceurs combinent au moins deux de ces approches pour maximiser la précision du ciblage cross-device.
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Quelles sont les nouvelles techniques en 2025 ?
L’évolution des outils publicitaires a ouvert la voie à des stratégies plus fines. Voici les méthodes qui se démarquent aujourd’hui :
- IA prédictive pour anticiper les parcours multi-écrans : les algorithmes analysent l’historique de navigation pour savoir sur quel appareil l’utilisateur risque de convertir.
- Ciblage contextuel enrichi : plutôt que de se baser uniquement sur des données personnelles, les publicités s’adaptent au contexte de la page et de l’appareil utilisé.
- Synchronisation en temps réel avec la TV connectée : voir une publicité TV et recevoir immédiatement une offre sur smartphone devient une réalité.
- Publicités dynamiques cross-device : les produits consultés sur mobile apparaissent automatiquement dans les annonces desktop ou sur Instagram, avec un message adapté au support.
Ces innovations réduisent la perte de contact et augmentent la fluidité entre chaque étape du parcours client.