Adobe, qui a récemment lancé une version gratuite de Photoshop sur mobile, déploie de nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle dans sa suite Adobe Experience Platform, pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites web des marques. Ces solutions permettent une personnalisation avancée du contenu en fonction du comportement en ligne des visiteurs.
Adobe déploie de nouveaux outils basés sur l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites web des marques. Ces solutions permettent une personnalisation avancée du contenu en fonction du comportement en ligne des visiteurs.
Une personnalisation adaptée à chaque utilisateur
Adobe, qui a déjà intégré l’IA dans de nombreux outils comme Firefly, propose des agents d’intelligence artificielle capables d’ajuster les messages marketing selon le profil des utilisateurs. Par exemple, une personne accédant à un site via une publicité sur TikTok recevra un contenu différent de celui affiché pour un utilisateur venant d’une recherche sur un moteur de recherche.
Cette personnalisation repose sur une analyse approfondie des interactions des internautes, permettant aux marques de proposer des expériences plus engageantes.
Des chatbots plus intelligents pour une meilleure interaction
Les consommateurs s’attendent de plus en plus à interagir avec des sites web comme ils le feraient avec des applications de conversation automatisées. Adobe met en place des chatbots intégrant une meilleure compréhension des besoins des utilisateurs.
Par exemple, un internaute visitant un site de réservation de voyages après avoir cliqué sur une publicité Instagram pourra poser des questions sur une destination. Le chatbot analysera l’inventaire disponible et proposera des options correspondant à l’offre initialement vue par l’utilisateur.
Une automatisation des modifications de site web
Adobe lance également un outil permettant aux professionnels du marketing de définir des objectifs pour optimiser leurs sites. L’intelligence artificielle peut alors proposer des solutions et mettre en œuvre les modifications nécessaires, sans intervention directe d’une équipe de développement.
Cette approche réduit considérablement les délais de mise en place des ajustements, permettant ainsi une réactivité accrue face aux tendances du marché.
Une nouvelle génération d’agents d’intelligence artificielle
Adobe introduit une série d’agents IA spécialisés dans l’orchestration et l’optimisation de l’expérience client. Ces agents couvrent plusieurs domaines stratégiques :
- Agent de qualification de compte : analyse les nouvelles opportunités commerciales.
- Agent d’audience : examine l’engagement multi-canaux.
- Agent de production de contenu : aide à créer et assembler des contenus marketing.
- Agent d’analyse des données : facilite l’interprétation des signaux et tendances.
- Agent d’ingénierie des données : structure et organise les flux de données.
- Agent d’expérimentation : stimule l’innovation et mesure l’impact des tests.
- Agent de parcours client : orchestre les interactions entre les canaux.
- Agent conseiller produit : recommande des expériences et tests produits.
- Agent d’optimisation de site : surveille et améliore la performance des pages.
- Agent d’optimisation des flux de travail : facilite la collaboration et le suivi des projets.
Une stratégie centrée sur l’expérience utilisateur
Avec ces innovations, Adobe vise à renforcer l’expérience utilisateur en combinant intelligence artificielle et automatisation. L’objectif est d’offrir des interactions plus fluides et personnalisées, tout en simplifiant le travail des entreprises dans l’adaptation de leurs plateformes en ligne.
Ces nouveaux agents s’inscrivent dans une tendance plus large, rejoignant les initiatives d’autres entreprises comme Salesforce et ServiceNow qui déploient également des solutions d’IA pré-conçues pour optimiser différents aspects des opérations commerciales.