Les équipes marketing, commerciales et service client doivent aujourd’hui gérer un volume croissant d’informations, de demandes et de tâches administratives. Entre la mise à jour du CRM, la recherche d’informations, la préparation des échanges clients ou encore la gestion des demandes courantes, une grande partie du temps est consacrée à des opérations répétitives.
Avec Breeze AI, HubSpot intègre une suite d’intelligence artificielle directement dans son CRM afin d’automatiser certaines tâches et de faciliter l’accès aux données. La plateforme s’appuie sur les informations déjà présentes dans HubSpot, comme les contacts, les transactions ou les interactions clients, afin de proposer une assistance adaptée aux équipes.
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Les trois composants de HubSpot Breeze AI
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Breeze AI repose sur trois briques principales qui répondent à des besoins différents.
Breeze Assistant agit comme un copilote accessible depuis l’interface HubSpot. Il aide les utilisateurs à retrouver des informations, préparer des contenus ou résumer des échanges.
Breeze Agents correspondent à des assistants autonomes capables de gérer des missions complètes selon leur spécialisation.
Breeze Intelligence constitue la partie dédiée aux données. Elle enrichit les fiches CRM, complète certaines informations et aide les équipes à mieux exploiter les données disponibles.
Ces trois composants fonctionnent ensemble afin de proposer une expérience d’intelligence artificielle directement intégrée au CRM.
Breeze Assistant facilite les tâches des équipes
Breeze Assistant est conçu pour accompagner les utilisateurs directement dans HubSpot.
Grâce à une interface conversationnelle, il peut répondre aux demandes formulées en langage naturel. Un commercial peut par exemple demander un résumé des derniers échanges avec un prospect ou retrouver rapidement des informations présentes dans une fiche entreprise.
Les équipes marketing peuvent également l’utiliser pour préparer des contenus, reformuler des messages ou obtenir une synthèse d’une campagne.
Parmi ses principales possibilités :
- résumé d’e-mails et de conversations ;
- préparation de comptes rendus ;
- génération de contenus ;
- recherche d’informations dans le CRM ;
- aide à la préparation des rendez-vous.
L’utilisateur garde la validation finale sur les actions proposées par l’assistant.
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Breeze Agents automatisent les opérations métier
Les Breeze Agents sont conçus pour réaliser des missions plus complètes.
Contrairement à un simple assistant conversationnel, ils peuvent prendre en charge plusieurs étapes d’un processus après avoir été configurés par les équipes.
HubSpot propose plusieurs agents spécialisés.
Le Data Agent pour exploiter les informations du CRM
Le Data Agent aide les équipes à retrouver rapidement des informations issues du CRM, du web ou de documents internes.
Il peut répondre à des questions sur les comptes, identifier certaines tendances dans les données et faciliter la recherche d’informations commerciales.
Cette approche évite aux équipes de consulter plusieurs sources séparément pour obtenir une réponse.
Le Prospecting Agent pour accompagner les équipes commerciales
Le Prospecting Agent est destiné aux activités de prospection.
Il peut identifier des comptes intéressants, analyser différents signaux commerciaux, rechercher des contacts pertinents et préparer des messages personnalisés.
Les commerciaux disposent ainsi d’une base de travail plus complète avant leurs prises de contact.
Le Customer Agent pour assister le service client
Le Customer Agent aide les équipes support en prenant en charge certaines demandes récurrentes.
Il s’appuie sur la base de connaissances de l’entreprise pour répondre aux questions fréquentes via différents canaux comme le chat, les SMS ou les réseaux sociaux.
Les demandes plus complexes peuvent ensuite être orientées vers les équipes concernées.
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Breeze Intelligence améliore la qualité des données
Breeze Intelligence fonctionne comme une couche de données destinée à enrichir le CRM.
Cette technologie complète automatiquement certaines informations sur les contacts et les entreprises afin de fournir des fiches plus détaillées.
Elle peut notamment :
- enrichir les profils clients ;
- compléter les informations d’entreprise ;
- détecter des signaux d’intérêt commercial ;
- améliorer les formulaires de capture ;
- faciliter la qualification des prospects.
Ces données supplémentaires permettent aux équipes de disposer d’informations plus complètes dans leurs actions marketing et commerciales.
Des automatisations pour réduire les tâches répétitives
L’un des principaux objectifs de Breeze AI est de réduire le temps consacré aux opérations administratives.
La plateforme peut notamment automatiser :
- la mise à jour de certaines fiches CRM après une interaction ;
- la synthèse d’échanges longs ;
- l’extraction des informations importantes depuis des conversations ;
- la préparation de comptes rendus ;
- la création de certains assistants personnalisés.
Les équipes peuvent ainsi consacrer davantage de temps aux missions nécessitant une intervention humaine.
Breeze Studio pour créer des assistants personnalisés
HubSpot propose également Breeze Studio, un environnement permettant de créer des agents adaptés aux besoins d’une entreprise.
Les équipes peuvent configurer des assistants selon leurs propres processus internes sans avoir besoin de développer du code.
Ces agents personnalisés peuvent répondre à différents besoins comme la recherche interne d’informations, l’accompagnement commercial ou l’automatisation de certaines tâches spécifiques.
Cette possibilité permet aux entreprises d’adapter l’intelligence artificielle à leur organisation.
Une meilleure visibilité sur les actions réalisées par l’IA
Pour faciliter le contrôle des opérations automatisées, HubSpot propose des mécanismes de traçabilité.
Lorsqu’un agent IA intervient sur certaines données, des informations permettent de connaître les actions effectuées et les raisons associées.
Les équipes disposent ainsi d’une meilleure visibilité sur les modifications réalisées dans le CRM.
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Questions fréquentes sur Breeze AI HubSpot
À quoi sert Breeze AI dans HubSpot ?
Breeze AI aide les équipes marketing, commerciales et service client à automatiser certaines tâches, enrichir les données CRM et accéder plus rapidement aux informations importantes.
Quelle différence existe-t-il entre Breeze Assistant et Breeze Agents ?
Breeze Assistant répond aux demandes des utilisateurs en temps réel. Les Breeze Agents réalisent des missions plus complètes avec un niveau d’automatisation supérieur.
Quel est le rôle de Breeze Intelligence ?
Breeze Intelligence améliore les données présentes dans HubSpot en enrichissant les fiches contacts et entreprises et en analysant certains signaux commerciaux.
Les agents Breeze fonctionnent-ils sans supervision ?
Les agents peuvent automatiser de nombreuses étapes, mais les équipes conservent la possibilité de contrôler les actions réalisées selon leurs besoins.
Peut-on créer ses propres assistants avec Breeze ?
Oui. Breeze Studio permet de concevoir des agents personnalisés adaptés aux processus internes d’une entreprise.
Conclusion
Avec Breeze AI, HubSpot propose une suite d’assistants capables d’accompagner les équipes dans leurs opérations marketing, commerciales et service client. Breeze Assistant facilite les tâches courantes, les Agents automatisent des missions complètes et Breeze Intelligence enrichit les données du CRM. Cette combinaison permet aux entreprises de simplifier certaines opérations tout en conservant une maîtrise complète de leurs processus.