Microsoft s’apprête à lancer une nouvelle fonctionnalité permettant à ses clients de développer des agents autonomes pour accomplir des tâches routinières, à partir du mois de novembre 2024. Cette fonctionnalité rappelle le principe des outils comme Zapier mais adossée à une intelligence artificielle. Dans un contexte où la demande pour l’IA continue de croître, l’entreprise cherche à renforcer sa position sur ce marché prometteur. Cet article examine les dernières annonces de Microsoft, qui s’efforce de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec l’IA.
Microsoft et les agents autonomes pour l’IA
Microsoft a récemment annoncé qu’à partir de novembre, ses clients pourront concevoir des agents IA autonomes capables de réaliser des tâches diverses avec un minimum d’intervention humaine. Ces agents, décrits comme des « applications pour un monde dirigé par l’IA », peuvent répondre aux requêtes des clients, identifier des opportunités commerciales et gérer les inventaires. L’objectif est de permettre aux entreprises de mieux tirer parti des technologies d’IA tout en optimisant leurs processus internes.
Contrairement aux chatbots traditionnels qui nécessitent des interactions humaines pour fonctionner correctement, ces agents autonomes sont capables d’exécuter des actions de manière plus indépendante. En s’appuyant sur des modèles d’IA avancés, notamment ceux développés par Microsoft en collaboration avec OpenAI, ces agents promettent de redéfinir la gestion des relations clients et l’optimisation des chaînes d’approvisionnement.
Copilot Studio : un outil accessible pour tous
La pierre angulaire de cette nouvelle initiative est le lancement de Copilot Studio, une application qui permet aux utilisateurs de créer des agents autonomes sans nécessiter de connaissances approfondies en programmation. Cet outil sera disponible en version publique à partir de novembre, offrant ainsi une grande flexibilité aux entreprises souhaitant personnaliser leurs solutions d’IA.
Grâce à Copilot Studio, les entreprises pourront non seulement créer leurs propres agents, mais également accéder à dix agents préconçus prêts à l’emploi. Ces derniers seront capables de gérer des tâches courantes comme le suivi des dépenses, la gestion des chaînes logistiques et la communication avec les clients. La simplicité d’utilisation de cet outil pourrait faciliter l’adoption de l’IA par des entreprises qui n’ont pas encore franchi le pas.
Les applications concrètes des agents autonomes
Lors d’une démonstration, la société McKinsey & Co, qui a eu accès anticipé à ces outils, a créé un agent autonome capable de gérer les demandes des clients. Cet agent pouvait vérifier l’historique des interactions, identifier le consultant approprié et programmer des réunions de suivi. Cet exemple montre la capacité de ces agents à rationaliser les processus internes tout en augmentant l’efficacité opérationnelle.
Selon Charles Lamanna, vice-président de Microsoft en charge de la division Copilot, « chaque employé aura un Copilot, un agent d’IA personnalisé, qu’il pourra utiliser pour interagir avec l’ensemble des autres agents disponibles. » Cette approche reflète la vision de Microsoft de créer un écosystème où l’intelligence artificielle devient une interface utilisateur centrale, facilitant ainsi la gestion des tâches professionnelles au quotidien. On le voit d’ailleurs à travers l’intégration de Copilot dans de nombreux produits Microsoft, que ce soit sur OneDrive ou même Bing Webmaster Tools.
Les enjeux pour Microsoft et la concurrence
Microsoft fait face à une pression élevée de la part des investisseurs pour démontrer des retours sur ses investissements massifs dans l’IA. Bien que l’action de l’entreprise ait chuté de 2,8 % au troisième trimestre 2023, elle reste en hausse de plus de 10 % sur l’année, ce qui souligne la confiance des investisseurs dans son potentiel à long terme.
Toutefois, certaines inquiétudes demeurent quant à la vitesse d’adoption de Copilot. Une étude menée par le cabinet Gartner en août a révélé que la majorité des 152 organisations informatiques interrogées n’avaient pas encore progressé au-delà de la phase pilote avec Copilot. Cela soulève des questions sur la capacité des entreprises à pleinement intégrer cette nouvelle génération d’outils dans leurs opérations quotidiennes.
La concurrence sur le marché de l’IA
Microsoft n’est pas la seule entreprise à explorer les possibilités offertes par les agents autonomes. Des géants comme Salesforce ont également mis en avant le potentiel de ces technologies. Ces outils pourraient offrir aux entreprises un moyen plus accessible de monétiser les milliards investis dans l’intelligence artificielle en améliorant leur productivité et en simplifiant des tâches complexes.
À mesure que les entreprises technologiques continuent de développer ces solutions, il sera intéressant de voir comment les agents autonomes transforment l’écosystème professionnel et renforcent l’efficacité des processus au sein des entreprises.