Après le lancement de sa solution Marketing Cloud Growth en 2024, Salesforce poursuit son expansion stratégique dans le domaine de l’iA appliquée à la gestion de la relation client avec l’annonce de l’acquisition d’Informatica. Cette opération de grande envergure, estimée à 8 milliards de dollars, vise à intégrer les solutions de gestion des données d’Informatica à la plateforme Salesforce, renforçant ainsi l’architecture nécessaire au déploiement d’une IA d’entreprise fiable, contextualisée et sécurisée. Retour sur les enjeux de cette acquisition majeure.
Salesforce et Informatica : une acquisition centrée sur la donnée
Salesforce a officialisé la signature d’un accord définitif en vue d’acquérir Informatica, spécialiste reconnu de la gestion des données dans le cloud et de l’intelligence artificielle d’entreprise. La transaction représente une valeur nette d’environ 8 milliards de dollars, les actionnaires d’Informatica recevront 25 dollars par action en numéraire.
Cette acquisition s’inscrit dans une stratégie visant à construire une fondation de données fiable, indispensable à la mise en œuvre d’une IA dite « agentique », c’est-à-dire capable de fonctionner de manière autonome dans un cadre d’entreprise sécurisé.
Une infrastructure de données unifiée pour l’IA agentique
La fusion des technologies de Salesforce et d’Informatica permettra de constituer une infrastructure de données centralisée intégrant la gestion des métadonnées, l’intégration des données, la gouvernance, la qualité, la confidentialité ainsi que la gestion des données de référence (MDM).
L’objectif est de garantir à l’IA un accès à des données fiables, standardisées et contextualisées. Cela inclut une traçabilité complète via des outils de catalogage et de lignage des données, renforçant la transparence et la conformité réglementaire.
La compréhension approfondie des données, rendue possible par la combinaison des métadonnées enrichies d’Informatica et du modèle unifié de données de Salesforce, permettra aux agents autonomes de prendre des décisions éclairées et contextualisées.
Renforcement des plateformes Salesforce grâce à Informatica
L’intégration d’Informatica renforcera plusieurs piliers technologiques de Salesforce :
- Data Cloud bénéficiera d’une plus grande clarté des données, avec une vision unifiée et exploitable à l’échelle de l’entreprise.
- Agentforce, la plateforme d’agents autonomes de Salesforce, disposera d’une base de données fiable et enrichie, essentielle à l’interprétation et à l’action dans des contextes complexes.
- Customer 360, la suite CRM phare de Salesforce, verra ses capacités de personnalisation renforcées, grâce à des données clients mieux structurées et mieux gouvernées.
- MuleSoft pourra s’appuyer sur une meilleure qualité des flux de données transitant par ses API, avec une gouvernance renforcée, garantissant une exploitation optimale par les applications alimentées par l’IA.
- Tableau, la solution d’analyse de données, offrira des insights plus pertinents, grâce à un accès amélioré à des données mieux comprises et contextualisées.
Une stratégie d’intégration rapide et ciblée
Salesforce prévoit une intégration rapide des technologies d’Informatica au sein de son écosystème, notamment via la consolidation des pipelines de données dans Data Cloud et l’enrichissement d’Agentforce avec les outils de qualité et de gouvernance issus d’Informatica.
L’entreprise entend également soutenir la feuille de route technologique d’Informatica, tout en s’appuyant sur son réseau de partenaires pour accélérer la croissance dans des secteurs clés comme la santé, les services financiers, les sciences de la vie ou le secteur public.
Cap sur une IA d’entreprise fiable et contextuelle
Cette opération s’inscrit dans la vision stratégique de Salesforce, qui mise sur une IA contextuelle, responsable et native au sein de son architecture cloud. L’intégration des moteurs d’IA de Salesforce (Einstein) et d’Informatica (CLAIRE) doit permettre la création d’une plateforme unifiée, axée sur la compréhension approfondie des données.
Grâce à cette acquisition, Salesforce souhaite offrir aux entreprises une infrastructure capable d’exécuter des processus complexes en toute autonomie, sur la base d’informations fiables, traçables et enrichies. Le géant du CRM affirme sa volonté de consolider sa position sur le marché de l’IA d’entreprise en misant sur l’intégration native des outils de gestion des données. Ce mouvement s’inscrit dans une stratégie d’investissement long terme, orientée vers l’innovation à grande échelle.
La combinaison des expertises de Salesforce et d’Informatica doit ainsi poser les bases d’un écosystème de données unifié, au service d’une intelligence artificielle maîtrisée, évolutive et conforme aux exigences réglementaires modernes.