ServiceNow, leader reconnu dans le domaine des solutions numériques pour les entreprises, dévoile AI Experience, une interface novatrice visant à centraliser l’accès à l’intelligence artificielle au sein des organisations. Cette plateforme promet d’intégrer harmonieusement l’IA aux flux de travail existants, tout en préservant sécurité et gouvernance. Découvrez comment cette avancée peut transformer la manière dont les entreprises interagissent avec l’IA.
Les 3 points clés à retenir
- AI Experience centralise l’IA pour les entreprises en intégrant des fonctionnalités dans les flux de travail existants.
- La plateforme est basée sur la technologie Now Assist et propose des interactions multimodales.
- AI Control Tower permet un déploiement sécurisé des modèles d’IA provenant de divers fournisseurs.
AI Experience : une interface unifiée pour l’IA
ServiceNow a lancé AI Experience, une interface conçue pour être le point d’accès centralisé à l’IA dans les entreprises. Cette solution rassemble les données, les flux de travail et les capacités d’IA sur une seule plateforme. L’accent est mis sur la sécurité et la gouvernance, garantissant ainsi une utilisation responsable de l’intelligence artificielle.
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AI Experience intègre les fonctionnalités d’IA directement dans les processus de travail existants, notamment dans le CRM de ServiceNow, facilitant une interaction naturelle avec les agents IA. Ces agents, basés sur des rôles, apprennent continuellement et offrent une transparence dans leur fonctionnement.
Fonctionnalités avancées et intégrations
La plateforme AI Experience est enrichie de plusieurs nouvelles fonctionnalités. Parmi celles-ci, une solution Configure, Price, Quote (CPQ) alimentée par l’IA, qui permet aux équipes de vente d’établir des devis de manière plus efficace. De plus, les clients peuvent automatiser leurs demandes de service via leur canal préféré, ce qui accélère la résolution des problèmes et réduit les coûts.
ServiceNow a également amélioré l’AI Control Tower, un hub permettant le déploiement sécurisé de modèles d’IA. Les entreprises peuvent ainsi choisir le modèle le plus adapté parmi ceux proposés par ServiceNow ou par des fournisseurs externes tels qu’Azure OpenAI, Google Gemini, ou Claude d’Anthropic.
Perspectives d’évolution avec AI Experience
AI Experience ne se limite pas à la gestion des interactions clients. Elle vise à transformer l’environnement de travail en rendant les processus plus fluides et efficaces. Les agents IA, capables de comprendre le texte, la parole, les images et les interactions web, offrent une solution polyvalente pour répondre à une variété de besoins commerciaux.
ServiceNow prévoit le lancement de nouvelles fonctionnalités comme AI Lens, AI Voice Agents, AI Web Agents et AI Data Explorer, avec une disponibilité intégrale prévue d’ici la fin de 2025. Ces développements devraient élargir encore davantage les capacités d’AI Experience.
Contexte de ServiceNow dans le domaine de l’IA
Fondée en 2004, ServiceNow s’est imposée comme un acteur majeur dans le domaine des solutions numériques pour les entreprises, notamment par sa plateforme de gestion des services IT. L’entreprise a progressivement intégré l’IA dans ses services pour améliorer l’efficacité et l’innovation au sein des entreprises clientes. Avec AI Experience, ServiceNow capitalise sur son expertise pour offrir une interface unifiée qui répond aux besoins modernes en intelligence artificielle.
En parallèle, ServiceNow continue d’évoluer dans un paysage technologique en rapide mutation, défiant des compétiteurs comme Salesforce qui ont également investi dans l’intégration de l’IA avec leur solution Einstein. L’approche de ServiceNow, axée sur la sécurité et la gouvernance, vise à positionner l’entreprise comme un leader de confiance dans l’IA d’entreprise.