Les géants de l’industrie Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor et Trustpilot viennent d’annoncer, à travers un communiqué publié le 17 octobre 2023, s’unir sur le sujet des avis clients pour former la « Coalition pour des avis dignes de confiance« , une initiative visant à protéger l’intégrité des avis clients à travers le monde. Ensemble, ces acteurs de différents secteurs convergent vers un engagement commun : garantir aux consommateurs des avis authentiques pour les aider à prendre des décisions d’achat éclairées.
Une coalition pour lutter contre les faux avis
Ces entreprises ont pris cette initiative à la suite de la première conférence sur les faux avis qui s’est tenue en octobre 2022 à San Francisco, organisée par Tripadvisor. Lors de cet événement, des experts du secteur public, du monde universitaire et de diverses industries ont échangé leurs points de vue pour identifier les enjeux et les actions nécessaires pour lutter contre les faux avis. Cette collaboration a donné naissance à la Coalition pour des avis dignes de confiance, une coalition officielle engagée à sensibiliser le grand public et à réduire la fraude liée aux avis.
Les axes d’action de la coalition
Pour protéger les consommateurs et les partenaires commerciaux des faux avis et éviter toute désinformation du public, les membres de la coalition ont convenu de travailler ensemble autour de plusieurs objectifs clés :
- 1. Harmonisation du secteur : Développement de normes et de définitions communes pour identifier les faux avis, ainsi que d’autres mesures de modération des contenus.
- 2. Partage des meilleures pratiques : Échange d’informations sur l’hébergement des avis en ligne, les processus de modération des contenus et les méthodes de détection des faux avis.
- 3. Lutte contre les acteurs frauduleux : Partage d’informations sur les stratagèmes des individus malintentionnés, y compris la vente de faux avis à des entreprises cherchant à améliorer leur réputation de manière déloyale.
- 4. Mobilisation auprès du monde académique et des décideurs publics : Sensibilisation du public à l’importance de la modération des contenus et soutien aux efforts du secteur privé pour empêcher la publication de faux avis.
Engagement envers l’intégrité et la transparence
La coalition s’engage à maintenir les normes les plus strictes en matière d’intégrité, de transparence et de responsabilité. Ensemble, ces acteurs de l’industrie travaillent à établir de nouvelles normes pour garantir l’authenticité des avis et inspirer confiance aux consommateurs du monde entier, de la collecte des avis jusqu’à leur mise en ligne. La prochaine étape de leur collaboration aura lieu à Bruxelles lors de la deuxième conférence sur les faux avis, organisée par Amazon les 5 et 6 décembre 2023 prochains.
Les déclarations des membres de la coalition
Chacun des membres de la coalition a exprimé son engagement envers cette initiative :
- Amazon : Dharmesh Mehta, vice-président d’Amazon, Worldwide Selling Partner Services, souligne l’importance de protéger les clients et les partenaires contre les faux avis à l’échelle mondiale.
- Booking.com : Spencer Mott, Chief Security Officer de Booking.com, met en avant leur engagement à garantir la crédibilité de leur programme grâce à la collaboration avec d’autres plateformes partageant la même ambition.
- Expedia Group : CJ Allen, vice-président Marketplace Experience & Trust chez Expedia Group, insiste sur l’importance des avis authentiques pour les voyageurs et leur engagement à lutter contre les acteurs malveillants.
- Glassdoor : Cara Barry, directrice Contenus et communauté chez Glassdoor, explique leur constante évolution des procédures de vérification pour maintenir l’intégrité des avis sur leur plateforme.
- Tripadvisor : Becky Foley, vice-présidente Trust & Safety de Tripadvisor, Inc., souligne l’importance de compliquer la vie aux acteurs frauduleux et de protéger la crédibilité des avis.
- Trustpilot : Carolyn Jameson, Chief Trust and Consumer Officer de Trustpilot, rappelle l’importance de la confiance dans les avis en ligne et de la lutte contre les vendeurs de faux avis.
Ce partenariat marque une étape clé dans la défense de l’intégrité des avis clients à travers le monde, offrant aux consommateurs la garantie de la fiabilité des informations qu’ils consultent en ligne.
Source : https://www.aboutamazon.fr/amazon-booking-com-expedia-group-glassdoor-tripadvisor-et-trustpilot-lancent-la-premiere-coalition-mondiale-pour-des-avis-dignes-de-confiance