TikTok, la célèbre plateforme de partage de vidéos poursuivie par 13 états américains pour son impact sur les jeunes, a récemment annoncé une vague de licenciements touchant plusieurs centaines d’employés à travers le monde, notamment en Malaisie. Cette décision intervient alors que l’entreprise, détenue par ByteDance, se concentre de plus en plus sur l’utilisation de l’intelligence artificielle pour la modération des contenus. Quels sont les enjeux de cette transition et comment TikTok compte-t-il renforcer son modèle de fonctionnement global ?
Le virage vers l’IA dans la modération des contenus
On en parlait dernièrement sur notre magazine, dans un éditorial intitulé « Serez-vous remplacé par une IA en 2024 ?« . Cela devient une réalité pour de nombreuses personnes. En effet, TikTok a révélé que plusieurs centaines de postes seraient supprimés dans le cadre de sa nouvelle stratégie de modération des contenus. Une partie importante de ces licenciements concerne la Malaisie, où des sources ont rapporté que plus de 700 emplois ont été supprimés. Toutefois, la société a ensuite clarifié que moins de 500 personnes étaient concernées dans le pays.
La majorité des employés touchés travaillaient dans les opérations de modération de contenu. TikTok a expliqué que cette restructuration s’inscrit dans une volonté d’améliorer son modèle d’exploitation mondiale. L’entreprise combine une détection automatisée et une équipe de modérateurs humains pour analyser les contenus publiés sur sa plateforme.
Un renforcement du modèle global de TikTok
Cette restructuration fait partie d’un plan plus large visant à optimiser les opérations globales de modération. Un porte-parole de TikTok a déclaré que l’entreprise continuait d’investir massivement dans le domaine de la confiance et sécurité, avec un budget prévu de 2 milliards de dollars à l’échelle mondiale pour cette année. Cet effort vise à garantir une meilleure efficacité dans la suppression des contenus contrevenant aux directives de la plateforme, dont 80 % sont désormais éliminés par des technologies automatisées.
Par ailleurs, des réductions d’effectifs supplémentaires sont attendues le mois prochain, alors que ByteDance prévoit de consolider certaines de ses opérations régionales. TikTok ne cesse de revoir ses stratégies pour maintenir un environnement sécurisé, tout en répondant à des défis de régulation de plus en plus complexes dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis.
La montée des pressions réglementaires en Malaisie
Les licenciements surviennent dans un contexte de réglementation accrue en Malaisie, où le gouvernement impose de nouvelles exigences aux plateformes de réseaux sociaux. Les opérateurs, dont TikTok, doivent désormais obtenir une licence d’exploitation d’ici janvier pour répondre à la lutte contre les infractions numériques.
La Malaisie a observé une augmentation des contenus nocifs sur les réseaux sociaux en 2023, poussant le gouvernement à demander une vigilance plus poussée de la part des entreprises technologiques. On apprenait d’ailleurs que la Turquie venait de suspendre l’application Discord dans son pays pour des raisons similaires de contenus nocifs et non modérés. Ce contexte a accentué la nécessité pour TikTok de renforcer ses capacités de modération à travers des solutions automatisées plus robustes.
L’avenir de la modération chez TikTok
Alors que TikTok mise sur l’intelligence artificielle pour superviser les contenus de sa plateforme, la question reste de savoir si ces technologies pourront remplacer complètement les équipes humaines à terme. Bien que l’automatisation permette déjà d’atteindre des résultats impressionnants, avec 80 % des contenus non conformes supprimés par l’IA, il est clair que la présence humaine reste essentielle pour traiter des cas plus complexes.
Cette transition vers une modération de contenu basée sur l’IA pourrait également influencer la manière dont d’autres entreprises technologiques abordent la gestion des contenus nuisibles, tout en répondant aux exigences réglementaires de plus en plus strictes.