Si vous êtes en charge de la communication interne ou externe de votre entreprise, vous savez combien il est parfois difficile de faire passer un message à un ensemble de destinataire. Il ne suffit pas d’adresser un contenu brut, pour s’assurer que l’audience entière le comprendra. Pour aider à affiner et optimiser sa communication, il existe différentes approches, dont celle des 7C. On vous explique ce dont il s’agit, comment ça marche, et quel usage vous pouvez en faire dans votre quotidien professionnel.
7C de la communication : qu’est-ce que c’est ?
Les 7C de la communication représentent un ensemble de principes fondamentaux visant à optimiser la qualité des échanges au sein d’une entreprise. Ces concepts, définis par les experts en communication, sont capitaux pour instaurer une communication claire, cohérente et efficace. En adoptant les 7C, vous établissez un socle solide pour favoriser la compréhension mutuelle et renforcer les liens au sein de votre équipe.
- Clarté : La clarté constitue le pilier central des 7C. Vous devez vous assurer que votre message est compréhensible et sans ambiguïté. Utilisez un langage simple et évitez les termes techniques non indispensables. Privilégiez des informations concises et directes, facilitant ainsi la transmission du message.
- Cohérence : La cohérence concerne l’harmonisation de votre communication à travers tous les canaux. Assurez-vous que votre message reste uniforme, que ce soit à l’oral, à l’écrit ou sur les plateformes numériques. Une communication cohérente renforce la crédibilité de votre entreprise et instaure un sentiment de confiance.
- Concision : La concision implique de transmettre votre message de manière succincte, sans compromettre sa clarté. Évitez les informations superflues qui pourraient diluer l’essentiel. En adoptant la concision, vous maintenez l’attention de votre audience et facilitez la mémorisation du contenu.
- Correction : La correction englobe la qualité linguistique de votre communication. Veillez à l’exactitude grammaticale, orthographique et syntaxique de vos messages. Des erreurs linguistiques peuvent détériorer la crédibilité de votre entreprise, c’est pourquoi la correction est essentielle.
- Crédibilité : La crédibilité découle de la transparence et de l’honnêteté de votre communication. Évitez les informations trompeuses et mettez en avant des faits vérifiables. En construisant une image fiable, vous renforcez la confiance de vos collaborateurs et partenaires.
- Canal : Le choix du canal de communication approprié revêt une importance majeure. Selon le message à transmettre, optez pour le canal le plus adapté, qu’il s’agisse d’une réunion en personne, d’un e-mail professionnel ou d’une plateforme collaborative. Adapter le canal renforce l’efficacité de la transmission.
- Convivialité : La convivialité reflète l’importance des relations humaines dans la communication. Créez un environnement propice à l’échange, favorisant la participation et le partage d’idées. Une atmosphère conviviale contribue à une communication plus fluide et collaborative.
3 exemples d’application des 7C en entreprise
Qu’il s’agisse de communication offline ou online, les 7C pourront vous aider dans de nombreux cas en entreprise. Voici 3 exemples précis où ils vous seront utiles, notamment pour annoncer des informations importantes.
- Réunion stratégique : Lors d’une réunion stratégique, la clarté et la cohérence sont essentielles. Présentez les objectifs de manière concise, en utilisant des supports visuels si nécessaire. Optez pour un langage accessible à tous les participants, renforçant ainsi la compréhension collective.
- Communication écrite : Dans un e-mail professionnel, la correction et la concision sont primordiales. Assurez-vous que le message est dépourvu d’erreurs, et présentez les informations de manière concise. Cela facilitera la lecture et la compréhension rapide, particulièrement dans un environnement professionnel où le temps est souvent compté.
- Annonce de changements organisationnels : Lors de l’annonce de changements au sein de l’entreprise, la crédibilité et la convivialité doivent faire partie du message. Soyez transparent sur les raisons du changement, communiquez clairement les étapes à suivre, et créez un espace pour les questions et les préoccupations. Une approche crédible et conviviale atténue les inquiétudes et facilite l’acceptation des changements.
Nos conseils pour améliorer votre communication
Au delà de l’approche des 7C, il faut adopter une démarche proactive pour améliorer votre communication digitale ou traditionnelle.
- Favorisez la formation continue : Assurez-vous que votre équipe maîtrise les principes des 7C en organisant des sessions de formation. Renforcez les compétences en communication pour garantir une application cohérente et efficace de ces principes dans l’ensemble de l’entreprise.
- Sollicitez des retours réguliers : Encouragez un retour d’information constructif au sein de votre équipe. Établissez un environnement où chacun peut exprimer ses idées sur l’amélioration de la communication. Cela permet d’ajuster vos pratiques en fonction des besoins spécifiques de votre organisation.
- Intégrez les 7C dans la culture d’entreprise : Les principes des 7C ne devraient pas être simplement des directives, mais plutôt des valeurs intégrées dans la culture d’entreprise. Encouragez une communication ouverte et respectueuse à tous les niveaux, renforçant ainsi une dynamique collaborative au sein de votre organisation.
En adoptant les 7C de la communication, vous construisez une base solide pour des échanges clairs et efficaces au sein de votre entreprise. Vous renforcez par la même occasion la crédibilité de votre organisation et favorisez une culture de communication positive.