Imaginez que vous entrez dans un magasin, et immédiatement, des écrans tactiles vous présentent les dernières offres spéciales. Vous sentez l’arôme alléchant d’une dégustation en cours à quelques pas. Vous êtes intrigué. C’est là que le marketing POS entre en jeu. Avec 70% des décisions d’achat prises en magasin, le marketing Point de Vente (POS) est une stratégie qui a fait ses preuves, et exploitable pour toute entreprise disposant de point de vente physique. On vous explique tout.
Définition du marketing POS
Le marketing POS, ou marketing sur le lieu de vente (PLV en français), désigne l’ensemble des techniques et outils marketing utilisés pour promouvoir des produits ou services directement sur le lieu de vente. Il s’agit d’une stratégie marketing proactive qui vise à influencer le comportement d’achat des consommateurs au moment de la décision d’achat.
Même s’il rappelle beaucoup l’approche DOOH, le marketing POS se distingue d’autres formes de marketing par sa focalisation sur le point de vente physique. Il s’agit d’un marketing direct qui cible les consommateurs au moment où ils sont les plus susceptibles d’être prêts à acheter.
Objectifs du marketing POS
Les objectifs du marketing POS sont multiples :
- Augmenter la visibilité et la notoriété de la marque
- Dynamiser les ventes et la rentabilité
- Renforcer l’engagement client et la fidélité
- Collecter des données précieuses sur les clients
- Améliorer l’expérience client en magasin
Définir les objectifs clés du marketing POS
Promotion des produits en magasin
Le marketing POS englobe diverses stratégies pour promouvoir les produits directement aux consommateurs en magasin. Cela inclut l’affichage et la signalétique, les démonstrations et dégustations, les promotions et offres spéciales, ainsi que l’emballage et le merchandising. Chaque aspect vise à attirer l’attention et à inciter à l’achat.
Engagement client
L’engagement client est au cœur du marketing POS. Des programmes de fidélisation bien conçus, un marketing sensoriel réfléchi, une personnalisation et un ciblage précis, ainsi qu’un service client exceptionnel, renforcent les liens avec les clients et les encouragent à revenir.
Collecte et analyse de données
Grâce aux systèmes de point de vente (POS) sophistiqués, les entreprises peuvent suivre les achats et les comportements des clients. Cette collecte de données permet une meilleure compréhension des préférences des clients et facilite la prise de décision stratégique.
Analyses et optimisation des campagnes marketing
Le marketing POS offre une pléthore d’avantages :
- Augmentation de la visibilité et de la notoriété de la marque : En captivant les clients au point de vente, vous renforcez la reconnaissance de votre marque.
- Renforcement de l’engagement et de la fidélité des clients : Des interactions positives en magasin encouragent la fidélité à long terme.
- Augmentation des ventes et de la rentabilité : Des promotions ciblées et des démonstrations efficaces conduisent à des achats impulsifs et à une augmentation du chiffre d’affaires.
- Collecte de données précieuses sur les clients : Les données recueillies permettent une personnalisation plus poussée et des campagnes plus efficaces à l’avenir.
- Amélioration de l’expérience client en magasin : Un environnement de vente agréable et interactif laisse une impression durable.
Voici des exemples concrets de mise en place du marketing POS
Pour illustrer l’efficacité du marketing POS, étudions quelques études de cas inspirantes de grandes chaînes, qui maitrisent
Starbucks
La célèbre chaîne de café Starbucks a mis en place une stratégie de marketing POS innovante en introduisant son programme de fidélité, offrant des récompenses exclusives aux membres. Grâce à une combinaison d’offres spéciales personnalisées et d’une expérience client exceptionnelle, Starbucks a renforcé l’engagement de sa clientèle et augmenté ses ventes de manière significative.
Coca-Cola
Coca-Cola est un autre exemple de réussite en matière de marketing POS. En utilisant des affichages créatifs et des promotions attractives dans les points de vente, Coca-Cola a réussi à renforcer sa visibilité et sa notoriété de marque.
Voici les pré-requis pour adopter les meilleures pratiques du marketing POS
Bien que le marketing POS offre de nombreux avantages, il présente également des challenges lors de sa mise en place. La concurrence féroce, les contraintes budgétaires et la nécessité de maintenir une expérience client de haute qualité sont autant de défis auxquels les entreprises sont confrontées.
Pour réussir dans le marketing POS, il est essentiel de suivre certaines meilleures pratiques :
- Connaître votre public : Une compréhension approfondie des préférences et des comportements des clients vous sera utile pour concevoir des campagnes efficaces.
- Innover constamment : Faites une veille constante pour surveiller les tendances émergentes et adoptez de nouvelles technologies pour rester pertinent et au goût du jour.
- Mesurer et analyser : La collecte de données et l’analyse des performances sont clés pour évaluer l’efficacité de vos campagnes, et apporter des ajustements stratégiques si nécessaire.
Exemples de techniques et de supports marketing POS les plus utilisés
Il existe une multitude de techniques de marketing POS, parmi lesquelles :
- Affichage et signalétique : PLV, affiches, bannières, étiquettes de prix, etc.
- Démonstrations et dégustations : Permettre aux clients de tester les produits avant d’acheter.
- Promotions et offres spéciales : Réductions, coupons, offres groupées, etc.
- Emballage et merchandising : Présenter les produits de manière attrayante pour stimuler les achats impulsifs.
- Programmes de fidélisation : Récompenser les clients réguliers pour les fidéliser à la marque.
- Marketing sensoriel : Utiliser la musique, les odeurs et l’éclairage pour créer une ambiance agréable et incitative à l’achat.
- Personnalisation et ciblage : Adresser des messages personnalisés aux clients en fonction de leurs profils et de leurs habitudes d’achat.
- Service client : Offrir un service client de qualité pour améliorer l’expérience client en magasin.
Les points de vente ont tout intérêt à adopter une approche marketing POS
Le retail est sans cesse en phase d’innovation pour attirer les clients sur les points de vente, proposant à la fois des services click&collect, des concepts de shop in shop etc. Tout cela est compatible avec le marketing POS, ce dernier présentant de nombreux avantages pour les entreprises :
- Impact immédiat : Le marketing POS peut avoir un impact immédiat sur les ventes.
- Ciblage précis : Le marketing POS permet de cibler les consommateurs au moment où ils sont les plus susceptibles d’être intéressés par un produit.
- Mesure du ROI : Le retour sur investissement (ROI) des campagnes de marketing POS est souvent plus facile à mesurer que celui d’autres formes de marketing.
- Flexibilité : Le marketing POS peut être facilement adapté pour répondre à des objectifs spécifiques et à différents budgets.
Le marketing POS offre une opportunité pour les entreprises de captiver les clients, d’augmenter les ventes et de renforcer la fidélité à la marque. Les chaînes de magasin et les centres commerciaux l’ont bien compris, et ont adopté les meilleures pratiques en la matière pour attirer et fidéliser les clients. Vous pouvez vous inspirer de ces modèles, et adopter une approche similaire, selon votre budget et votre cible.