C’est un fait : les avis clients en ligne sont devenus des guides incontournables pour les consommateurs, influençant leurs décisions d’achat et de sélection. Les chiffres avis clients ne mentent pas : une étude récente menée par l’IFOP met en lumière l’importance croissante de ces avis dans le processus de prise de décision des consommateurs Français. Voyons ensemble quel est l’impact significatif des avis clients sur les choix des consommateurs.
Le rôle prépondérant de Google dans la consultation d’avis
C’est devenu un réflexe pour beaucoup d’internautes français : ils se tournent majoritairement vers les fiches Google pour guider leurs choix. 80% des internautes français privilégient le moteur de recherche pour lire les avis clients, soulignant l’influence incontestée de Google, et son système Google My Business, en tant que source d’information primaire pour orienter les décisions d’achat des Français.
Les sites en ligne des entreprises suivent de près (47%), tandis que des plateformes comme Facebook, les Pages Jaunes ou Tripadvisor sont consultées par 39% des Français. Une minorité (6%) se tourne vers des plateformes spécialisées par métier.
La confiance envers les avis clients
92% des Français considèrent les avis clients comme plus fiables que la publicité traditionnelle. Les avis récents (69%) et la qualité de la note globale (66%) sont les critères les plus importants lors de la consultation. Le volume d’avis (45%) et les réponses des professionnels (35%) sont également des éléments clés pour les internautes.
Les notes de 4/5 et 4,5/5 inspirent confiance aux consommateurs, avec 51% d’entre eux accordant plus de confiance aux entreprises dépassant la barre de 4,5/5. La structure des avis est également déterminante, avec 82% des Français préférant les avis couplés d’une note et d’un témoignage.
Les impacts des avis sur les comportements d’achat
77% des consommateurs reconnaissent avoir déjà effectué un achat après la lecture d’avis clients sur Google. Près de la moitié (47%) sont prêts à investir davantage dans un établissement mieux noté, et 47% sont prêts à parcourir davantage de kilomètres pour choisir une entreprise dont les avis sont positifs.
De plus, 79% des consommateurs avouent avoir changé d’avis suite à la lecture d’avis, dont 51% ont annulé une décision après avoir rencontré des commentaires négatifs. On voit ici que les avis font également « perdre » du chiffre d’affaires aux entreprises ayant mauvaise réputation.
L’Utilisation des fiches Google pour choisir un établissement
89% des Français affirment utiliser les fiches Google pour sélectionner un professionnel. Cependant, 67% d’entre eux ont été confrontés à des erreurs sur ces fiches, soulignant l’importance d’une gestion minutieuse de ces données par les établissements concernés.
L’étude IFOP réalisée pour le compte de Guest Suite en 2023 confirme l’importance capitale des avis clients en ligne dans les choix des consommateurs français. Ces avis authentiques influencent significativement les décisions d’achat et de sélection. Les entreprises avisées prendront en compte ces données pour renforcer leur réputation en ligne, en collectant des avis, pour gagner la confiance de leur public. Les avis clients sur internet font désormais partie intégrante des standards de choix de consommation d’aujourd’hui.