Coup dur pour l’enseigne Wish qui vient de se prendre un carton rouge. Le marketplace risque d’être bientôt banni du web français. À une semaine du très attendu black friday et à 30 jours des fêtes de fin d’année, cette décision tombe comme un couperet pour le site de bonnes affaires. Retour en détail sur cette pénalité des autorités françaises qui risque de faire très mal à la firme américaine.
Au sommaire
Mise à jour mars 2023 : le re-référencement de Wish exigé par Bercy après une longue traversée du désert SEO
D’après de nombreux spécialistes du SEO français, il semblerait que le site Wish, qui avait été pénalisé en fin 2021 suite à une enquête opérée par la DGCCRF (répression des fraudes en France, dont on parlait initialement dans cet article). Cette information est vérifiée, et Wish est bel et bien de retour sur les résultats de recherche français de Google. En fin d’article, on vous met à jour sur la situation insolite de dé-référencement qu’a connu cet acteur majeur du e-commerce américain sur le marché français. Mais pour rappel, voici l’origine de cette disparition des résultats des moteurs de recherche et d’applications mobile.
Déréférencement imminent du site sur les moteurs de recherches
Vous connaissez certainement Wish, la célèbre plateforme américaine de vente en ligne de produits made in China. Ce 24 novembre, Le ministre de l’Économie, Bruno Le Maire, le secrétaire d’État chargé de la Transition numérique Cédric O, et le ministre délégué chargé des PME, Alain Griset, ont annoncé le déréférencement du web français. C’est une première dans le monde du digital ! Les autorités estiment que le site pratique une « concurrence déloyale » suite à une enquête de la répression des fraudes. Dans un communiqué officiel, les autorités « ordonnent aux principaux gestionnaires de moteurs de recherche et magasins d’applications mobiles de déréférencer le site de ecommerce Wish » ainsi que son application sur mobile qui connaîtra le même sort. «Il n’y a pas de raison de tolérer en ligne ce que nous n’acceptons pas dans les commerces physiques», a expliqué Bruno Le Maire, ministre de l’Économie au Parisien.
Wish persona non grata sur le web français
Après plus d’un an d’enquête, 9 000 annonces épluchées et plusieurs mois de relance, «Wish n’effectuait pas les retraits et les rappels de produits de manière satisfaisante, comme elle en a pourtant l’obligation au titre de son statut de distributeur. » À travers cette mesure disciplinaire, le gouvernement souhaite «mettre fin aux manquements de Wish quant aux obligations de sécurité des produits qu’il vend ». L’accès au site sera toujours possible, néanmoins les moteurs de recherche ne redirigeront plus les internautes vers la plateforme. En effet, lorsque l’utilisateur tapera l’adresse du site, il n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche. Pour y accéder, il faudra tout simplement renseigner l’url dans la barre d’adresse. Un vrai coup dur pour Wish, qui était tout de même classé 10ème site e-commerce en matière d’audience en 2019.
Des produits vendus non conformes jugés dangereux par la DGCCRF
Les autorités françaises et le gouvernement jugent que la plateforme e-commerce commercialise des produits qui ne sont pas toujours conformes aux normes européennes et françaises et qu’ils peuvent représenter un danger potentiel pour la santé des consommateurs. Une enquête de la DGCCRF (la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a identifié sur le site la présence de plusieurs articles non-conformes. En effet, il faut savoir que l’enseigne vend toutes sortes de produits tels que des articles de mode, de la décoration, du High Tech…
Le site e-commerce pointé du doigt par 60 millions de consommateurs
Grâce à son investigation minutieuse, la répression des fraudes a permis de mettre le doigt sur «des produits non conformes et dangereux, avec des taux de dangerosité particulièrement élevés pour certaines familles de produits », a t-on déclaré dans le communiqué du ministère de l’Économie. Parmi les familles de produits, on retrouve des jouets, dont 95% ne seraient pas aux normes, et 45% présentent un danger, également « les appareils électriques (95 % non conformes, dont 90% dangereux) et des bijoux fantaisistes (62 % dangereux) ». Cela fait plusieurs mois que Wish était dans le viseur de la DGCCRF. L’association défense des consommateurs 60 millions de consommateurs, avait auparavant pointé du doigt le site e-commerce pour ses pratiques trompeuses.
Recours juridique pour Wish qui conteste la décision
La plate-forme américaine, basée à San Francisco, a vu le jour en 2010 et enregistre pas moins de 100 millions d’utilisateurs actifs par mois à travers le monde. En 2019, la plateforme affichait un chiffre d’affaires d’1,9 milliards de dollars. Le site d’articles bon marché restera sanctionnée tant qu’elle n’appliquera pas les lois en se conformant. En juillet 2021, la DGCCRF avait déjà interpellé Wish sur ses irrégularités en lui demandant de se mettre en conformité dans un délai de deux mois, mais le site n’a pas de donné de suite satisfaisante. Wish qui juge cette sanction «disproportionnée» a immédiatement annoncé qu’elle fera «un recours juridique pour contester ce que nous considérons comme une action illégale» Pour se justifier, le site e-commerce estime qu’elle n’a «aucune obligation légale d’effectuer des contrôles sur les 150 millions de produits» qu’elle commercialise sur sa plateforme. «Chez Wish, nous nous efforçons de proposer la meilleure expérience client et l’une de nos préoccupations principales est de mettre à disposition des produits de qualité pour nos utilisateurs. Même si en tant que plateforme de marché, nous n’avons aucune obligation légale d’effectuer des contrôles sur les 150 millions de produits proposés à la vente sur notre site web, nous investissons dans un large éventail de programmes conçus pour attirer et récompenser les vendeurs qui proposent des articles de qualité, et limiter la visibilité de ceux qui proposent des articles de qualité moindre, a déclaré Wish pour sa défense».
Mars 2023 : Bercy indique que Wish n’est plus sous sanction et peut réintégrer les plateformes Google (le moteur de recherche Google.fr et le Play Store d’Android)
C’est la bonne nouvelle pour Wish : suite aux sanctions encourues par la multinationale chinoise de promouvoir des produits contrefaits et présentant des risques pour les consommateurs français, il semble que cela est maintenant terminé. Ainsi, Google déclare avoir reçu, de la part du Ministère de l’Économie et des Finances, l’information selon laquelle Wish pouvait à nouveau intégrer son moteur de recherche, ainsi que son application sur le Play Store. On rappelle qu’en 2020, Wish était classé 8ème site e-commerce le plus populaire en matière de trafic !
Ainsi, en tapant dans Google « Wish », on voit bien réapparaître à la fois le site web en résultats SEO, ainsi que l’application référencée sur le Play Store :
