Avec cette ascension fulgurante, on pourrait penser que Shein a débarqué de nul part, et est devenu rapidement l’un des leaders du fashion en ligne, en trouvant la recette gagnante du premier coup. Pourtant, l’entreprise a plus de 15 ans, et a connu différents pivots avant de devenir la machine e-commerce qu’elle est devenue aujourd’hui. En France, Shein fait partie du top e-commerce, aux côtés d’acteurs comme Temu ou encore Aliexpress.
Focus sur l’origine de Shein, son ascension fulgurante, les polémiques et challenges de l’entreprise, ainsi que les raisons qui ont fait que son business-model a trouvé le succès.
Quelques statistiques 2024 à propos de Shein :
L’entreprise ne communique pas forcément sur toutes ses données de façon publique, mais à travers différentes études indépendantes, on peut se faire une idée du poids de ce mastodonte du « fast-fashion ».
Voici une collecte de données émanant de plusieurs sources, qui donnent un aperçu de ce que Shein représente en France en terme de parts de marché, de volume de vente, de panier moyen etc.
- Shein référence de 8 000 à 10 000 nouveaux modèles par jour, sur une plateforme visitée par 2,6 millions de personnes quotidiennement.
- Pour se faire une idée par rapport aux acteurs français, en mai 2023, Les Amis de La Terre rapportent que Shein proposait en moyenne 900 fois plus de produits qu’une enseigne française traditionnelle (70 000 modèles disponibles en temps réel).
- 70 % des achats de vêtements sur Shein concernent l’entrée de gamme, avec un prix moyen de 8,20 euros, tandis que Shein se positionne avec un prix de vente moyen estimé à 7,50 euros.
- Certains jeunes dépensent jusqu’à 20 euros par jour sur SHEIN, selon des témoignages sur TikTok.
- Shein emploierait 10 personnes en France.
- Une recherche de Reech Digimind en 2022 sur 3 000 influenceurs révèle que plus de 90 % des promotions de Shein sur Instagram sont effectuées par des femmes, dont 34 % sont des micro-influenceurs qui ont moins de 10 000 followers.
- 70 % de ces collaborations manquent de clarté selon la même étude.
L’histoire de Shein : de sa création à son succès mondial
Shein, fondé en 2008 par Chris Xu, a connu une évolution spectaculaire depuis ses débuts en tant que petite entreprise d’e-commerce chinoise. Initialement axée sur la vente de vêtements pour femmes, la plateforme s’est rapidement diversifiée pour inclure des collections masculines et pour élargir sa présence à l’échelle mondiale. La société a particulièrement bénéficié de l’essor des achats en ligne et de la popularité croissante du e-commerce. Au fil des ans, Shein a su capitaliser sur les tendances de la mode, offrant une vaste gamme de produits à des prix compétitifs.
La stratégie marketing : l’influence marketing au centre de la stratégie
Shein a révolutionné le paysage du marketing de la mode en adoptant une approche axée sur les réseaux sociaux et le marketing d’influence. La plateforme exploite massivement des plateformes comme Instagram et TikTok pour promouvoir ses produits, collaborant avec des influenceurs renommés pour accroître sa visibilité. La stratégie repose sur la création de contenus visuels attrayants et le recours à des campagnes de publicité ciblées. Par ailleurs, Shein a développé un programme de fidélité et des codes de réduction pour encourager la rétention des clients et dynamiser les ventes.
Ils incitent également à fond les clients à partager leur expérience sur les produits, jusqu’à leur offrir des points en échange de bons d’achats contre des avis sur les produits reçus. Ainsi, l’UGC est également au centre de l’approche du site marchand.
Le modèle économique : livraison rapide et prix attractifs
Shein s’appuie sur un modèle économique axé sur la rapidité et l’efficacité. La société minimise les coûts de production en collaborant avec des fabricants mondiaux, principalement en Chine, et en pratiquant une production à la demande. Le modèle « fast fashion » de Shein implique une rotation rapide des collections, permettant à la plateforme de s’adapter rapidement aux dernières tendances. Les marges bénéficiaires sont maintenues grâce à des coûts de production réduits et à des volumes de ventes importants. Shein propose également des services de livraison rapide, renforçant son attrait pour les consommateurs en quête de produits à la mode et abordables.
L’innovation technologique : entre IA et réalité augmentée
Shein se distingue par son adoption stratégique de l’innovation technologique dans le secteur de l’e-commerce. La plateforme utilise des technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) pour personnaliser les recommandations de produits, anticiper les tendances de la mode et améliorer l’expérience utilisateur. De plus, Shein explore les technologies de réalité augmentée pour permettre aux utilisateurs d’essayer virtuellement les vêtements avant l’achat. Cette focalisation sur l’innovation technologique renforce la position de Shein en tant que pionnier dans le domaine de la vente au détail en ligne.
Concurrence et positionnement sur le marché
Shein opère dans un secteur concurrentiel de la mode en ligne, rivalisant avec des acteurs établis, comme H&M, Primark, Kiabi, C&A… et de nouveaux entrants. La concurrence est intense, avec des entreprises cherchant à reproduire le modèle « fast fashion » de Shein. Toutefois, la capacité de Shein à rester agile, à anticiper les tendances et à offrir une large gamme de produits lui a permis de se distinguer sur le marché mondial. La concurrence constante incite Shein à continuer d’innover et à élargir sa portée pour maintenir son statut de leader dans l’industrie.
L’impact sur l’industrie de la mode
Shein a eu un impact majeur sur l’industrie de la mode en redéfinissant les attentes des consommateurs. La rapidité avec laquelle la plateforme peut concevoir, produire et commercialiser des articles a influencé le comportement d’achat, encouragent les consommateurs à suivre rapidement les dernières tendances. Cependant, cet impact n’est pas sans controverse, car le modèle « fast fashion » de Shein a été critiqué pour son impact sur l’environnement et les conditions de travail. Néanmoins, Shein a réussi à s’imposer comme un acteur majeur de l’e-commerce mondial, contribuant à façonner les nouvelles normes de l’industrie de la mode en ligne.
Les défis à l’expansion mondiale de Shein
Comme pour tout acteur majeur, il existe certains sujets qui peuvent être un frein à long terme pour le développement de la marque. En voici quelques-uns.
Les questions éthiques et durabilité :
Shein fait face à des questions éthiques majeures, principalement liées aux conditions de travail dans ses usines partenaires. Des enquêtes ont révélé des conditions de travail précaires, des horaires excessifs et des salaires bas dans certaines de ces installations. À noter que l’on reproche des griefs similaires à de nombreux acteurs du fashion. Ces préoccupations éthiques ont suscité des critiques de la part de groupes de défense des droits des travailleurs et ont incité Shein à promettre des améliorations. Néanmoins, la transparence de l’entreprise en matière de pratiques éthiques est attendue par bon nombre d’acteurs.
Les problématiques logistiques et environnementales :
La croissance rapide de Shein a engendré des défis logistiques significatifs, en particulier en ce qui concerne la gestion des opérations à grande échelle. Des questions environnementales ont également été soulevées, notamment en ce qui concerne l’emballage excessif et les pratiques d’expédition. Shein a pris des mesures pour améliorer sa durabilité, annonçant des initiatives telles que l’utilisation de matériaux recyclés et la réduction des déchets d’emballage. Cependant, des critiques persistent quant à l’impact global de l’entreprise sur l’environnement.
La protection des données et vie privée :
La protection des données et la vie privée des utilisateurs sont des préoccupations croissantes dans le domaine de l’e-commerce. Shein, en tant que plateforme mondiale, doit faire face à des défis complexes en matière de sécurité des données. Des incidents antérieurs ont soulevé des inquiétudes quant à la sécurité des informations personnelles des utilisateurs. L’entreprise a mis en place des mesures de sécurité renforcées, mais des questions persistent sur la façon dont elle gère et protège les données sensibles de ses clients.
L’adaptation aux normes internationales :
Shein, en tant qu’acteur majeur de l’e-commerce opérant à l’échelle mondiale, doit naviguer à travers les normes commerciales et fiscales de divers pays. Des efforts ont été déployés pour assurer la conformité aux réglementations locales, bien que des défis subsistent en raison des différences culturelles et des variations dans les pratiques commerciales. Shein s’est également engagé à respecter les normes internationales en matière de sécurité des produits, bien que des questions subsistent sur la mise en œuvre effective de ces engagements.
Quelle est la réputation de Shein sur Internet ? De 3,9 à 4,5/5
La réputation de Shein est un sujet complexe et polarisé. D’un côté, la plateforme est acclamée pour sa capacité à fournir des produits à la mode à des prix abordables, attirant ainsi une large base de consommateurs. Cependant, la réputation de Shein est également entachée par des préoccupations éthiques, environnementales et de protection des données. Des critiques ont émergé concernant la qualité des produits, les retours difficiles et le non-respect des normes éthiques de l’industrie. La manière dont Shein abordera ces questions déterminera en grande partie l’évolution de sa réputation.
Avis Trustpilot, iGraal, eBuyClub : ce qu’ils disent de Shein
- sur Trustpilot, il y a 141 023 avis publiés à propos de Shein, avec une note de 3,9/5
- sur iGraal, il y a 34 558 avis publiés concernant Shein, avec une note de 4,5/5
- sur eBuyClub, on compte 9 678 retours clients sur Shein, avec une note de 4,5/5
Globalement, les notes sont plutôt bonnes sur l’ensemble des plate-formes d’avis clients. Quand on rentre dans le détail, les réactions des consommateurs envers Shein sont diverses, reflétant les avantages et les préoccupations associés à la plateforme. De nombreux consommateurs saluent la variété de produits abordables et les promotions régulières proposées par Shein. Cependant, les critiques portent sur des problèmes comme la qualité inconstante des articles, les délais de livraison variables et les difficultés liées aux retours.
Shein, tout en rencontrant un succès indéniable sur le plan commercial, continue de faire face à des défis variés et à des questions de long terme en matière d’éthique, de durabilité, de protection des données et d’adaptation aux normes internationales. L’avenir de l’entreprise dépendra de sa capacité à résoudre ces problématiques de manière transparente et efficace, tout en continuant à s’adapter à un paysage commercial en constante évolution.